9 novembre 2022
Une entreprise se pilote à deux niveaux, au niveau opérationnel, dans la gestion quotidienne et court terme de ses activités, et au niveau stratégique, avec une vision sur 3 ans via un plan d’actions stratégiques, assurant succès et pérennité de l’entreprise.
La situation sans précédent de la COVID-19 a placé la plupart des entreprises dans une vision très court terme des opérations, imposant de gérer la crise au jour le jour. Des actions de survie ont dû être prises pour préserver leur effectif et leur trésorerie en faisant face à un arrêt brutal de la demande.
Dans le contexte actuel, mettre à jour ses stratégies d’affaires s’impose comme un incontournable, nous ne travaillons plus dans la même réalité. Quel est désormais le potentiel de votre marché cible? Comment s’est comporté la concurrence? Votre vision d’entreprise a-t-elle évolué? Quels sont désormais les objectifs et orientations stratégiques que vous souhaitez atteindre?
Le marché vit de fortes transformations. Comment votre offre a-t-elle été influencée et en quoi répond-t-elle désormais aux nouveaux besoins des consommateurs ? Il est crucial d’amorcer une réflexion sur les changements de votre marché cible en identifiant les nouveaux compétiteurs et ceux qui ont disparu. La pérennité d’une entreprise est directement liée à sa capacité à être à l’écoute des besoins de ses clients, c’est pourquoi il est important d’identifier les nouveaux besoins de vos clients pour mieux y répondre.
Votre offre nécessitera fort probablement un ajustement pour maintenir sa pertinence sur le marché. Vous mettiez de l’avant des avantages concurrentiels qui vous permettaient de vous distinguer de vos compétiteurs et positionner la valeur de votre offre; sont-ils encore valables aujourd’hui?
Quelle que soit la typologie de vos clients, consommateurs ou entreprises, le commerce en ligne tire clairement son épingle du jeu. Ce n’est plus une option : pour être visible et rejoindre vos clients, votre planification stratégique comportera une stratégie de présence sur Internet et de vente en ligne. Vous n’avez pas encore de site Internet transactionnel? Il est peut-être temps d’investir sur cet élément afin d’augmenter votre visibilité.
Positionnez-vous par rapport à vos compétiteurs et faites le point : Êtes-vous en avance ou en retard? Quelles actions devez-vous mettre en œuvre pour demeurer audible sur votre marché? Comment la situation de la COVID-19 a-t-elle impacté le circuit de distribution de vos produits ou services? En conséquence, quelle sera désormais votre stratégie de vente en ligne?
Nous ne vous l’apprendrons certainement pas : la pandémie aura contribué à redéfinir, voire bousculer nos méthodes de travail, notamment en forçant le travail à distance. Heureuses sont les entreprises, qui, grâce à leur secteur d’activités, auront pu permettre à leurs employés de faire du télétravail. Toutefois, ce ne fut pas sans inconvénient que cela a été rendu possible.
Vous vous êtes sans doute demandé : Mes employés sont-ils aussi performants? Comment puis-je les accompagner, les former à distance? Certes, même pour le gestionnaire, cette nouvelle façon de travailler a apporté certains défis. Avez-vous les bons outils pour communiquer efficacement avec vos employés ? Avez-vous pensé à intégrer des réunions virtuelles pour favoriser le travail d’équipe?
Être à l’écoute de vos employés en ce sens vous permettra de définir vos limites en termes de télétravail et vous aidera grandement à faire évoluer cette pratique devenue courante et, par le fait même, à fidéliser votre capital humain.
Vos opérations ont fait l’objet d’une révision en fonction des mesures sanitaires mises en place par la Santé Publique? Il va de soi que vos façons de faire habituelles sur le terrain sont désormais choses du passé. Il vous a fallu revoir l’aménagement de vos commerces, redéfinir la manière d’accueillir votre clientèle, la réception de vos marchandises et l’expédition de vos produits.
À cela s’ajoute la résistance de certaines personnes, notamment en ce qui a trait au port du masque ou à la distanciation physique. Comment avez-vous réussi à mobiliser vos ressources humaines et à faire respecter les nouvelles mesures? Alors que débrouillardise et innovation ne font plus qu’un, il faut continuer de revoir vos processus dans un objectif d’amélioration continue.
En conclusion, nous vous invitons à considérer la nécessité de vous poser pour mettre à jour votre planification stratégique pour assurer la pérennité de votre entreprise et sortir du pilotage au jour le jour.
Albertine Girard
Coach professionnelle et consultante en management stratégique
albertine@gorh.co
Stéphanie Guérin-Tremblay
Consultante en ressources humaines et marketing stratégique
stephaniegt@gorh.co
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