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Agent d’accueil et service à la clientèle

1990, Rue Jean-Berchmans-Michaud, Drummondville QC J2C 7G7

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Relevant de la Chef de service – Centre d’appels et administration, le titulaire du poste coordonne les activités de la réception et s’assure de son bon fonctionnement tout en faisant des tâches administratives diverses qui requièrent une bonne expertise de l’assurance de personne. Étant le premier visage de l’entreprise, elle s’assure de bien accueillir les personnes qui se présentent au siège social et dirige les visiteurs vers la personne ou le service approprié. Elle oriente également les appels dans les bons départements, prend les messages et en assure le suivi. 
Environnement de travail :
Situé sur les abords de l’autoroute 20, le siège social de Drummondville est une bâtisse neuve de 5 étages, offrant un environnement de travail convivial et dynamique. La réception est située dans l’espace muséal de l’édifice principal de UV Assurance. 

Tâches

  • Accueillir les clients et visiteurs qui se présentent dans les bureaux avec courtoisie, leur indiquer la personne ou le service approprié, et au besoin, fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone;
  • Répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et prendre des messages pour les transmettre aux personnes ou service(s) approprié(s);
  • Recevoir le courrier des transporteurs spéciaux, tels que Purolator, UPS, etc., et le distribuer aux personnes concernées;
  • Gérer les cartes d’accès des visiteurs qui en ont besoin et s’assurer de leur retour;
  • Veiller à ce que la réception soit sécuritaire, propre et accueillante;
  • S’assurer d’une bonne gestion (ouverture/fermeture).
ADMINISTRATION
  • Effectuer les changements d’adresse des clients. Au besoin, effectuer les recherches inhérentes à la localisation des clients au moyen de différentes bases de données, tel qu’Équifax et auprès de différentes institutions;
  • Faire la gestion de différents rapports;
  • Prendre en charge la vérification des chèques qui entrent au siège social pour l’assurance individuelle et les vérifications des transactions bancaires douteuses;
  • Donner de l’information de base aux clients à la réception sur leurs assurance vies et collectives;
  • Gérer les fax entrants et les transmettre aux personnes ou service approprié;
  • Effectuer les retours de chèque aux clients et les retours de chèque par impartition;
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste

  • Détenir un diplôme d’études professionnelles en secrétariat ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
  • Avoir au minimum 2 ans d’expérience pertinente.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle anglophone;
  • Facilité de communication et d’esprit d’analyse;
  • Sens de la débrouillardise et gestion des priorités;
  • Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel) et du système AS/400 un atout;
  • Facilité en rédaction de lettres;
  • Excellente habileté au niveau du service à la clientèle;
  • Démontrer une bonne capacité d’apprentissage;
  • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
  • Esprit d’équipe et autonomie;
  • Bon jugement et diplomatie;
  • Connaissance de l’assurance vie un atout.

Particularités et avantages

  • La réception est située dans l’espace muséale de l’édifice principal de UV Assurance;
  • Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
  • Assurance collective;
  • Politique de vacances annuelles généreuses;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Certifiée entreprise en santé;
  • Accès au gym du siège social;
  • Café et pommes gratuits;
  • Programme de vêtements corporatifs.

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