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Agent(e) service client – Assurance individuelle

1990, Rue Jean-Berchmans-Michaud, Drummondville QC J2C 7G7

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Relevant du Chef de service, Réclamations et service client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. Il doit également accomplir diverses tâches reliées à l’administration des contrats d’assurance-vie.

Tâches

  • Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone;
  • Accompagner et appuyer la force de vente en fonction des outils technologiques et produits offerts; 
  • Effectuer les retours d’appels des boites vocables et des courriels entrant par le site web;
  • Gérer les boites courriels générales et les fax entrants afin de transférer les demandes vers les bons départements;
  • Effectuer des changements d’adresse;
  • Exécuter diverses tâches administratives relatives à l’administration des contrats;
  • Préparer la correspondance relative aux responsabilités confiées;
  • Exécuter toute autre tâche connexe.

Exigences du poste

  • Détenir un diplôme d’études professionnelles en secrétariat ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente;
  • Avoir au moins trois (3) années d’expérience dans des fonctions similaires.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit; 
  • Excellente approche client;
  • Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise; 
  • Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression; 
  • Esprit d’analyse et de synthèse;
  • Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
  • Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques;
  • Connaissance de l’assurance vie un atout.

Particularités et avantages

  • Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
  • Horaire flexible;
  • Assurance collective;
  • Politique de vacances annuelles généreuses;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Certifiée entreprise en santé;
  • Accès au gym du siège social;
  • Programme de vêtements corporatifs.

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