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Responsable du service à la clientèle

Groupe PPD – Sherbrooke QC J1H 4E4

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Groupe PPD recrute ! Notre division PPD UHMW de Sherbrooke est à la recherche de son ou de sa prochain.e Responsable au service à la clientèle ! Viens faire une réelle différence dans les projets de nos clients ! 
Située sur la rue Belvédère, PPD UHMW se distingue par sa créativité qui est mise au service de ses clients pour la conception de pièces permettant de maximiser la compatibilité, le fonctionnement et la forme des composantes de plastique. 
Embarque dans l’équipe et joins-toi à une entreprise qui valorise le travail d’équipe, l’ouverture d’esprit et la communication !
Ta mission (si tu l’acceptes!) chez PPD UHMW :
Le ou la Responsable du service à la clientèle a pour mission d’assurer un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients de PPD UHMW, et de représenter la division auprès d’eux ! 
Il ou elle assure sa mission, entre autres, en entrant parfaitement les commandes dans le système et en en faisant un suivi précis, en répondant courtoisement aux demandes des clients et en faisant respecter rigoureusement les normes et les délais de livraison en collaboration avec l’équipe de production.

Les avantages de faire partie de l’équipe PPD UHMW :

  • Un poste stimulant, où les défis sont quotidiens, et où on te fait confiance;
  • Un bureau au cœur de Sherbrooke, accessible en transport en commun, et avec un endroit où te stationner sans soucis !
  • Une entreprise stable et en pleine croissance, même pendant la COVID ! 
  • Des avantages sociaux vraiment avantageux ! 
  • Une petite équipe où il t’est possible de contribuer concrètement aux objectifs et aux réussites !

Tes principales responsabilités, en tant que Responsable du service à la clientèle :

  • Assurer et maintenir une excellente relation avec les clients par un service à la clientèle courtois, rigoureux et chaleureux;
  • Assurer le lien entre les requis clients et la planification de production;
  • Gérer les dossiers clients et de commandes;
  • Valider les commandes et entrer les informations dans le système, lors de la réception des commandes;
  • Veiller au respect les délais demandés par les clients;
  • Gérer la logistique des douanes et du transport, en collaboration avec le responsable expédition/réception;
  • Émettre les factures, les documents douaniers et les crédits;
  • Effectuer les suivis au niveau des livraisons avec les clients;
  • Planifier les expéditions selon les requis clients;
  • Gérer les prévisions clients et mesurer et analyser le niveau de satisfaction des clients;
  • Travail en collaboration avec les ventes;
  • Assurer le traitement des plaintes et des insatisfactions, le cas échéant;
  • Toutes autres responsabilités en lien avec le poste !

Tu es notre futur.e Responsable du service à la clientèle de rêve si :

  • Tu as complété un DEC en administration, ou tu as une expérience pertinente avec le poste, en service à la clientèle;
  • Tu possèdes deux années d’expérience en relations clients ou en logistique dans le secteur manufacturier;
  • Tu parles aussi bien anglais que français, et tu maîtrises ses deux langues à l’écrit;
  • Tu connais bien la suite MS-Office et tu es à l’aise avec l’informatique;
  • Tu as des connaissances en logistique et en gestion d’inventaire;
  • Un petit plus si tu connais les règlements de douanes reliés aux exportations et des modalités routières. 
Viens prendre part à la croissance de notre entreprise et au succès de notre nouvelle usine ! Transmets ta candidature dès maintenant à Ariane au ariane@gorh.co ! À bientôt !

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