Gérer les conflits – Vers une expérience employé bienveillante

Durée : 3h

Public cible : Gestionnaires, superviseurs, employés.

Objectif général : Gérer adéquatement les conflits au sein de vos équipes de travail.

Mise en contexte : Les conflits au travail engendrent des coûts substantiels qui nuisent significativement à la santé organisationnelle. Ces coûts suscitent une volonté de mieux comprendre cette problématique afin de transformer sa nature destructive en retombées positives, à savoir celles liées à la croissance et à l’innovation. Axée sur la prévention et la saine gestion des conflits, cette formation permettra d’outiller les participants afin qu’ils soient conscientisés sur l’importance de leur posture lors de la gestion des conflits en milieu de travail tout en favorisant le développement de certaines compétences interpersonnelles dans le but d’exercer un leadership efficace.

Compétences ciblées par la formation : 

• Identifier les différents types de conflits et leurs sources 
• Reconnaître les conséquences d’un conflit mal géré
• Identifier ses propres émotions dans un conflit
• Appliquer les bonnes pratiques de communication efficace

Contenu : 

• C’est quoi un conflit ?
• Les sources et les types de conflits
• L’escalade du conflit
• Les conséquences du conflit et l’impact sur l’expérience employé
• La gestion des émotions et des comportements lors d’un conflit
• Les étapes de la gestion de conflits
• Les discussions difficiles
• La communication efficace et l’adaptation du discours

Cette formation vous intéresse?