Satisfaction employé : 20 questions pour un sondage efficace

27 novembre 2024

De nombreuses statistiques révèlent que les employés satisfaits au travail sont aussi plus productifs et plus susceptibles de rester longtemps dans votre entreprise. Une étude d’Harvard Business Review démontre notamment que les travailleurs heureux sont 31% plus productifs que leurs collaborateurs insatisfaits.

Comment mesurer la satisfaction de vos employés? Les interroger directement sur la question lors d’une rencontre individuelle n’est pas la meilleure méthode : ils risquent de passer sous silence leur vrai ressenti et de stresser à l’idée des conséquences que pourraient avoir l’entretien.

C’est la raison pour laquelle il est essentiel de mener des enquêtes de satisfaction des employés. Prenant la forme de sondages, elles permettent d’analyser l’expérience des employés au sein de l’organisation et de mesurer concrètement leur degré de satisfaction vis-à-vis de leur rôle et de leur conditions de travail.

Dans cet article, nous vous expliquons comment préparer un sondage de satisfaction des employés, quel type de questions y inclure, et des conseils pour bien mettre à profit les résultats obtenus. Nous avons aussi des exemples de questions pour guider la mise en place de votre sondage.

statistique sur la satisfaction des employés

Comment préparer un sondage de satisfaction

Avant de partager le sondage au sein de l’entreprise, il est essentiel de définir vos objectifs et la méthode qui convient le mieux à votre réalité organisationnelle et vos besoins. Ces deux volets guideront la forme que prendra votre sondage et les questions qu’il contiendra.

étapes de préparation d'un sondage de satisfaction

1. Définir les objectifs du sondage

Quels sont vos objectifs stratégique en envoyant le sondage à vos employés? Voulez-vous évaluer leur bien-être global, leur opinion sur votre culture d’entreprise ou déterminer si leur charge de travail est excessive?

Tous ces aspects peuvent être couverts par un sondage de satisfaction, mais il est important de partir avec une idée de vos principaux enjeux de gestion des ressources humaines afin de personnaliser vos questions et de définir des axes d’amélioration sur lesquels vous pouvez travailler.

Soyez réaliste dans vos objectifs et privilégiez les problématiques les plus récurrentes et les plus urgentes pour vos employés.

2. Choisir la méthode de sondage

Il existe différentes méthodes pour diffuser le sondage à l’échelle organisationnelle, ou au contraire par département ou équipe.

Les formats papier peuvent entraîner des pertes d’informations et une difficulté à réunir et analyser les résultats à la main. De plus, ils ne conviennent pas aux employés à distance. Cependant, ils sont relativement faciles à mettre en place et peuvent vous aider à faire un test de sondage avant de vous lancer dans une approche plus méthodique et stratégique.

Par courriel, les pertes d’informations sont moindres et les relances sont plus faciles. Le format de partage est davantage adapté à vos équipes hybrides et à distance. Cependant, assurer un envoi de courriel anonymisé et individuel est un processus chronophage et difficile.

Des plateformes dédiées à l’engagement des employés existent également et permettent de centraliser les informations, mais aussi d’automatiser l’envoi et l’analyse des données collectées. Il s’agit des solutions les plus efficaces et stratégies pour mettre en place des sondages de mobilisation récurrents. Bien entendu, leur implantation dans votre entreprise prend un certain temps et demande un budget dédié (souvent mensuel). Il ne s’agit donc pas de la meilleure méthode si vous souhaitez envoyer le sondage dans un futur très proche.

3. Choisir les questions

Maintenant que vous avez défini des objectifs clairs et choisi une méthode de diffusion pour votre sondage, il est temps de le personnaliser avec les bonnes questions, qui inciteront vos employés à partager leur ressenti honnête et à détailler un maximum leur réponse.

Nous vous recommandons de classer les questions par catégorie pour faciliter le tri de l’information et la compréhension des employés lorsqu’ils prendront connaissance du sondage. Utilisez un langage simple et direct pour éviter les malentendus, et misez sur des questions ouvertes qui appellent à des réponses justifiées, mais aussi sur des réponses fermées pour obtenir un ressenti clair sur des enjeux clés.

N’oubliez pas d’utiliser des formulations neutres dans la rédaction de vos questions (il est important de ne pas suggérer de “bonnes réponses” pour obtenir une rétroaction honnête de la part de vos employés).

20 questions pour un sondage efficace

Voici des exemples de questions classées par catégorie pour vous inspirer dans la création de votre sondage :

Questions sur l’environnement de travail et la culture organisationnelle

1) Comment évalueriez-vous l’ambiance générale de travail dans notre organisation?

2) Vous sentez-vous valorisé(e) et respecté(e) par vos collègues et vos supérieurs hiérarchiques?

3) Dans quelle mesure vous identifiez-vous avec les valeurs et la mission de l’entreprise?

4) Pensez-vous que la communication interne est transparente et facilite votre travail au quotidien?

5) À quel point vous sentez-vous à l’aise d’exprimer vos idées et préoccupations au sein de l’équipe?

Questions sur la formation et les opportunités de développement de carrière

6) Estimes-tu avoir accès aux ressources nécessaires pour développer tes compétences?

7) Dans quelle mesure l’entreprise soutient-elle tes objectifs de carrière?

8) As-tu eu l’opportunité de discuter de ton développement de carrière avec ton superviseur au cours des 6 derniers mois?

9) Considères-tu que les formations offertes par l’entreprise sont pertinentes et utiles à ton travail?

10) Es-tu satisfait(e) des perspectives d’avancement qui te sont offertes au sein de l’organisation?

Questions sur la reconnaissance, la rémunération globale et les avantages sociaux

11) Dans quelle mesure te sens-tu reconnu(e) pour ton travail et tes efforts?

12) Estimes-tu que ta rémunération est équitable par rapport à ton rôle et tes responsabilités?

13) Comment évaluerais-tu les avantages sociaux (assurance, congés, etc.) qui te sont proposés?

14) As-tu l’impression que tes contributions individuelles sont valorisées par l’organisation?

15) Dans quelle mesure la politique de rémunération globale de l’entreprise te satisfait-elle?

Questions sur l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle

16) Estimes-tu que ta charge de travail est raisonnable?

17) Te sens-tu soutenu(e) par ton employeur dans tes efforts pour maintenir un équilibre entre ta vie professionnelle et ta vie privée?

18) À quelle fréquence ressens-tu le besoin de travailler en dehors des heures de bureau pour accomplir tes tâches?

19) As-tu la flexibilité nécessaire pour adapter ton horaire en fonction de tes obligations personnelles?

20) Dans quelle mesure es-tu satisfait(e) des mesures de bien-être (jours de congé, télétravail, etc.) mises en place par l’entreprise?

En créant votre questionnaire de satisfaction autour de ces questions, vous obtiendrez des informations sur l’ensemble des aspects qui impactent l’engagement des employés.

Après avoir diffusé votre sondage au sein de l’entreprise et collecté vos données précieuses, vous devez soigneusement analyser les résultats pour mettre en place des plans d’action pertinents qui amélioreront la satisfaction globale de vos employés.

Il est également judicieux de partager les résultats à vos équipes en toute transparence pour qu’ils sachent que leur participation a été utile et quelles stratégies vont être bâties pour résoudre les problématiques soulevées.

Besoin d’aide pour évaluer le niveau de satisfaction de vos employés et faire un diagnostic organisationnel? Faites appel à un consultant de Go RH pour optimiser l’ensemble de vos pratiques de gestion des ressources humaines!