Gérer les conflits – Vers une expérience employé bienveillante

Durée : 3h

Public cible : Gestionnaires, superviseurs, employés.

Objectif général : Gérer adéquatement les conflits au sein de vos équipes de travail.

Mise en contexte : Les conflits au travail engendrent des coûts substantiels qui nuisent significativement à la santé organisationnelle. Ces coûts suscitent une volonté de mieux comprendre cette problématique afin de transformer sa nature destructive en retombées positives, à savoir celles liées à la croissance et à l’innovation.

Axée sur la prévention et la saine gestion des conflits, cette formation permettra d’outiller les gestionnaires afin qu’ils soient conscientisés sur l’importance de leur rôle lors de la gestion des conflits en milieu de travail tout en favorisant le développement de certaines compétences interpersonnelles dans le but d’exercer un leadership efficace.

Compétences ciblées par la formation : 

• Reconnaître les différents types de conflits et leurs sources Identifier son style de gestion de conflits en tant que gestionnaire
• Définir les compétences clés en gestion de conflit
• Décrire les étapes d’analyse de conflits
• Appliquer les différentes méthodes d’intervention en cas de conflit

Contenu : 

• C’est quoi un conflit ?
• Les différents types de conflits et leurs sources
• Quel est votre style de gestion de conflits ?
• Les étapes de gestion de conflits
• L’escalade conflictuelle
• Les quatre méthodes d’intervention lors d’un conflit
• Les compétences clés pour gérer adéquatement un conflit

Cette formation vous intéresse?