Cette formation vous permettra de communiquer et gérer adéquatement les conflits au sein de vos équipes de travail.

Durée : 6h

Public cible : Gestionnaires, superviseurs, employés.

Mise en contexte : Une communication efficace et une gestion de conflit proactive et bienveillante sont des éléments clés pour favoriser une bonne expérience employé. Ça peut conduire à une augmentation de la motivation, de l’engagement et de la productivité des employés, ainsi qu’à une amélioration de la rétention des employés.

Cette formation vous permettra d’analyser différentes situations conflictuelles et de vous positionner sur les meilleures façons de les approcher, en vous basant sur les notions liées à la communication efficace.

Compétences ciblées par la formation :

• Reconnaître les sources et les types de conflits
• Appliquer les bonnes pratiques de gestion des émotions
• Distinguer les interventions possibles pour bien communiquer
• Appliquer les bonnes pratiques de communication efficace

Contenu : 

• C’est quoi un conflit ?
• Les sources et les types de conflits
• Les conséquences d’un conflit mal géré sur l’expérience employé
• La gestion des émotions et des comportements
• La communication efficace et la communication non violente
• La négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant
• La médiation

Cette formation vous intéresse?