3 avril 2023 Magaly Lapierre Langlois
Le diagnostic organisationnel est une méthode d’analyse, ou un outil de gestion, qui permet de mesurer l’écart entre la stratégie d’affaires, l’organisation du travail et la culture d’entreprise. Il vise à obtenir une vision globale de la situation actuelle d’une organisation, dans le but d’améliorer son niveau de performance opérationnelle.
Ce processus pointe les faiblesses opérationnelles grâce à une étude des mécanismes internes et externes de l’entreprise. Il en ressort une liste de recommandations permettant de mettre en place un plan d’action. Cette méthode est axée sur les objectifs de l’entreprise, par la recherche de solutions efficaces à long terme.
Le diagnostic organisationnel résulte souvent de problèmes de performance observés, mais peut être motivé par la nécessité de s’adapter à des transformations majeures.
Tel un médecin lors d’une consultation, cette méthode d’analyse appuie là où ça fait mal pour comprendre les symptômes, poser son diagnostic et établir sa liste de remèdes.
Un diagnostic organisationnel est utile pour avoir une idée précise de l’état de santé de l’organisation. Il pointe ce qui ne va pas dans les pratiques actuelles. Il faut donc être prêt à en assumer les conséquences, et être volontaire pour appliquer les recommandations fournies lors du bilan.
Les symptômes conduisant à un diagnostic organisationnel pourraient être les suivants :
Il existe deux facteurs clés de succès d’un diagnostic organisationnel. Le premier est la communication du processus au sein de votre entreprise. Le second est de connaître avec précision les éléments à mesurer, en vous fixant un but précis.
Voici les 7 étapes distinctes et complémentaires qui conduisent à planifier le processus, établir le diagnostic, adresser les recommandations, et opérer le suivi des opérations.
Il est important d’adopter une approche personnalisée pour réaliser un bon diagnostic organisationnel. Ce processus commence par l’établissement d’objectifs mesurables qui guideront toute la démarche.
Le diagnostic organisationnel peut couvrir différents aspects tels que :
Il est important de déterminer quels aspects doivent être mesurés (analyse globale ou isolée) et d’identifier les problèmes pour bien cibler les mesures à prendre.
Il est crucial d’impliquer les personnes qui vivent au quotidien la réalité de l’entreprise et de s’immerger dans le cœur de leur activité. Cette approche permet d’avoir un regard extérieur, et de créer une dynamique collective de changement. Chaque partie prenante peut s’exprimer, donner son point de vue, et faire évoluer ses pratiques pour la pérennité de l’entreprise.
Tous les niveaux de l’entreprise doivent participer au processus, y compris les dirigeants pour comprendre leur vision et les freins au changement. L’implication des employés et des gestionnaires permet d’identifier des solutions réalistes et de faciliter leur appropriation.
Il est important de poser, dès le début d’une démarche de diagnostic, les caractéristiques du projet.
La personne responsable doit prendre en compte plusieurs paramètres, en fonction du modèle d’organisation, pour choisir la méthode et l’outil de collecte. Le choix optimal dépend de la taille de l’entreprise, des caractéristiques de son marché, du niveau de complexité de ses activités, et de la performance organisationnelle actuelle.
Voici quelques outils de collecte d’informations qui peuvent être utilisés en fonction du coût, de la durée et de la pertinence du diagnostic organisationnel :
La mise en œuvre du diagnostic organisationnel peut être complexe. Toutefois, cette complexité ne doit pas interférer dans l’analyse des données de la mission. Pour ce faire, il est important de communiquer avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise, tout au long du processus.
Pour une meilleure adhésion et collaboration du personnel, il convient d’expliquer ce qui se passe avec transparence. Par exemple, si vous faites un sondage, indiquez pourquoi vous en avez besoin, et à quoi serviront les données récoltées. Lorsque les parties prenantes comprennent l’objectif de la collecte de données, elles sont plus susceptibles de s’engager pleinement dans le processus et de fournir des informations précises et pertinentes.
Veillez toujours à laisser un délai raisonnable pour la collecte des données afin que les joueurs impliqués aient le temps de se préparer.
L’analyse des données est une étape cruciale du diagnostic organisationnel. Il est important de mettre en place un système de mesure (quantitatif ou qualitatif) pour évaluer les écarts, les points forts, les faiblesses, les avantages ou les pertes.
Cette analyse permet de tirer des conclusions et donne un sens au diagnostic organisationnel. C’est la compilation des résultats, après la collecte d’information, en vue de préparer un rapport détaillé sur les performances organisationnelles de l’entreprise.
Voici quelques éléments à considérer lors de l’analyse de données :
Une fois que l’analyse des données est complétée, et que l’on a compris la cause des symptômes, on établit des solutions. Les recommandations sont basées sur l’analyse minutieuse des processus internes et externes.
Leur mise en œuvre repose sur une analyse de la faisabilité et des priorités, ainsi que sur l’évaluation des résultats escomptés.
Les recommandations donnent des opportunités d’amélioration efficaces et durables. Lors de ce bilan, des actions concrètes sont soumises à l’entreprise, avec une priorisation pour assurer le succès de ce plan stratégique.
Les recommandations doivent être réalistes : Proposez des solutions et des recommandations qui sont réalisables compte tenu des ressources, des contraintes et de la culture de l’organisation.
Finalement, assurez-vous que les recommandations sont alignées avec les objectifs stratégiques de l’organisation et soutiennent sa vision à long terme.
Démontrer que vous avez entendu et écouté les participants au projet est crucial à son succès. La communication des résultats renforce la transparence et la confiance entre les parties prenantes, montrant que l’organisation est ouverte et honnête sur ses forces, ses faiblesses et ses défis.
En partageant les résultats, vous encouragez et responsabilisez également les participants en leur montrant comment leur travail et leur engagement peuvent avoir un impact sur la performance de l’organisation.
Il est bénéfique de faire appel à des professionnels externes pour effectuer un diagnostic organisationnel.
Faire appel à une agence spécialisée, comme une firme RH, offre des avantages tels que l’expertise, l’objectivité, l’accès à des outils et méthodologies éprouvés, un gain de temps, une meilleure acceptation des recommandations, une perspective externe, un transfert de connaissances, et la possibilité de d’analyse comparative.
Renseignez-vous sur notre service de diagnostic organisationnel ou contactez-nous maintenant pour bénéficier de notre expertise et de nos méthodes éprouvées.
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