24 mars 2023 Magaly Lapierre Langlois
Une entrevue de départ est un entretien formel organisé après la démission d’un employé. Elle permet à l’employeur de questionner le salarié sur ce qui a motivé sa décision. Le départ d’un employé devient alors l’occasion de récolter des commentaires constructifs.
Cet entretien de départ ne vise pas à retenir l’employé. L’objectif est de s’améliorer au travers des différentes rétroactions faites par le salarié. Cette entrevue est un outil efficace pour créer des stratégies de fidélisation du personnel et améliorer le bien-être au travail.
Pendant une entrevue de départ, il est important de ne pas bombarder l’employé de questions et de se concentrer sur l’essentiel. L’employé vous rend service à cette entrevue. Il est donc primordial de ne pas abuser de son temps et lui transmettre un sentiment de reconnaissance.
Pour mener à bien cet entretien, il convient de préparer la rencontre en élaborant un questionnaire d’entrevue de départ.
L’entrevue peut être faite en face à face, par visioconférence, ou par le biais d’un questionnaire en ligne.
Mener l’entretien en personne est cependant le meilleur moyen d’obtenir des réponses précises.
Voici des exemples de questions à poser regroupées par thème.
1. Que penses-tu des conditions de travail dans lesquelles tu as évolué ?
2. Quels étaient les aspects les plus (et les moins) satisfaisants dans l’exécution de ton travail au quotidien ?
3. Dirais-tu que tu disposais de tous les outils nécessaires pour effectuer ton travail ?
Ces questions vous permettent de récolter de précieuses informations sur l’environnement de travail tel que perçu par l’employé. Cela peut découler sur des pistes d’amélioration à apporter au niveau du salaire, des avantages sociaux, des formations, de la capacité de l’entreprise à s’adapter aux nouvelles technologies, etc.
4. Comment décrirais-tu le climat de travail au sein de l’organisation ?
5. Dirais-tu que les relations entre les membres du personnel sont bonnes ?
6. As-tu subi une discrimination ou du harcèlement de la part de collègues durant l’exécution de ton travail ?
Si la réponse à cette dernière question est positive, il sera primordial de prendre les mesures nécessaires pour assurer un bon climat de travail et éviter d’autres départs.
Les questions 4 et 5 vous permettront d’évaluer la cohésion sociale qui règne au sein de vos équipes.
7. Avais-tu la sensation d’être écouté et entendu par ton supérieur immédiat ?
8. Ton supérieur faisait-il preuve de leadership selon toi ?
9. Dirais-tu que tu recevais suffisamment de rétroaction constructive de la part de ton supérieur ?
Le rôle des gestionnaires au sein de l’entreprise est important pour garantir le bien-être des employés. Le style de gestion opéré par le gestionnaire peut jouer un rôle dans la reconnaissance perçue par le salarié*. Poser ces questions lors de l’entrevue de fin d’emploi est donc un excellent moyen d’évaluer vos gestionnaires.
10. Quelles mesures mises en place par l’entreprise t’ont permis de te développer ou ont suscité de la motivation ?
11. Comment décrirais-tu la culture d’entreprise ?
12. La description de ton poste lors de ton embauche était-elle représentative du travail accompli dans l’organisation ?
Ces questions permettent de cerner les défaillances de l’entreprise. Elles aident notamment à recueillir de précieuses informations pour améliorer l’expérience employé.
13. Pourquoi et quand as-tu décidé de quitter l’entreprise ?
14. Avais-tu discuté de ta décision ou de tes sujets de préoccupations avec ton gestionnaire avant de partir ?
15. Pour quel type de poste ou d’emploi quittes-tu l’entreprise ?
Ces dernières questions servent à comprendre les raisons du départ du salarié. Est-ce dû à une reconversion, au milieu de travail, ou à un manque d’opportunité d’avancement de carrière ?
Pour une entrevue de départ réussie, il est essentiel d’approfondir certains sujets. C’est en creusant en profondeur que l’information utile fera surface.
Ainsi, n’hésitez pas à encourager votre ancien salarié à développer ses réponses. Des questions de type « peux-tu m’en dire plus », « qu’est-ce que tu veux dire par là» ou « pourquoi » favorisent l’échange.
Par exemple, si l’employé vous dit ne pas avoir eu la sensation d’être écouté par son gestionnaire, demandez-lui pourquoi, et s’il a des exemples concrets de situations à vous partager. Enfin, questionnez-le sur ce qu’aurait pu faire son supérieur pour s’améliorer, selon lui.
Les questions d’approfondissement vous aideront à vraiment comprendre ce qui a motivé le départ de l’employé.
Pour que l’entrevue soit efficace et que l’employé se sente à l’aise, il est préférable qu’elle ne soit pas menée par son gestionnaire direct. Confiez cette tâche à une personne neutre, comme un représentant des ressources humaines. Cette personne doit être en mesure de faire preuve d’objectivité et d’écoute active.
L’idéal est de mener cet entretien en 1 on 1, en personne. Il devrait être réalisé peu de temps après la remise de la lettre de démission du salarié. Ce dernier aura ainsi son expérience emploi bien en tête pour offrir une rétroaction authentique.
L’entretien de départ ne devrait pas être obligatoire. Si vous contraignez l’employé à s’y soumettre, vous risquez d’obtenir des réponses qui vous ne seront pas utiles.
Il est essentiel de finir l’entretien sur une note positive. Cette entrevue est l’occasion de mettre à plat les malentendus et d’écouter les commentaires du salarié. Elle ne sert pas à vous justifier.
Ainsi, remerciez l’employé pour ses bons et loyaux services au sein de votre entreprise. Indiquez-lui que les renseignements donnés vous seront utiles.
Pour rester en bons termes, terminez l’entretien en lui souhaitant de s’accomplir dans son nouvel emploi et souhaitez-lui bonne chance dans ses futurs projets.
Notez et conservez les résultats de l’entrevue. Ils serviront à identifier les problématiques qui reviennent et causent des départs.
Le roulement du personnel est tout à fait naturel au sein d’une entreprise. Les facteurs sont nombreux et ne sont pas tous liés à l’expérience de vos employés. (ex. départ en retraite, déménagement, etc.).
Il est important d’identifier et de porter attention aux départs liés à l’expérience employé.
Mais n’attendez pas l’entrevue de départ pour questionner vos salariés. Assurez-vous de planifier régulièrement des rencontres individuelles pour comprendre le climat de travail dans lequel ils évoluent. Vous pourrez ainsi rapidement apporter des pistes d’amélioration, et améliorer la rétention de vos talents.
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Sources
*Bruneel, Marc. Reconnaissance, leadership et bien-être au travail : Quelles relations ?. Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication, Université catholique de Louvain, 2021. Prom. : Gobert, Patrice ; Moyson, Stéphane. http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:31994
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